LINE公式アカウントのチャット履歴は、無料の範囲では6か月を過ぎると閲覧できなくなります。履歴を長く残すには月額3,000円（税別）の「チャットProオプション」が必要ですが、やり取りの件数が少ない小規模なアカウントであれば、Chromeの開発者ツールを使って手元にHTMLとして保存しておく方法でも当面はしのげます。この記事では、消える前にバックアップを取る手順を画面ごとに分けて説明し、うまくいかないときの対処と、残した履歴の活用法までまとめます。
LINE公式アカウントのチャット履歴は6か月で消える
結論から言うと、2025年3月の仕様変更以降、LINE公式アカウントの基本機能で見られるチャット履歴は直近6か月分までです。それより古いやり取りは管理画面から確認できなくなり、無料の範囲ではバックアップ機能（履歴のエクスポート）も使えません。
何が困るのか
問題になりやすいのは、「言った・言わない」が起きたときです。予約日時の変更、見積もり金額のやり取り、キャンセルの申し出といった重要な会話ほど、後から確認したくなります。ところが、そのときにはもう履歴が消えていた、という事態が起こり得ます。
6か月は意外と短い
特に個人事業や小規模店舗では、LINEが実質的な連絡台帳になっているケースが多くあります。年に数回しか来店しない顧客とのやり取りは、次に連絡が来たときには前回の履歴が消えている、という状態になりがちです。半年というのは、決して長い期間ではありません。
グループトークはさらに短い
もうひとつ見落とされやすいのが、グループ・複数人トークの扱いです。画像・動画は2週間、ファイルは1週間で閲覧できなくなり、この期限は有料オプションを契約しても短縮されません。詳しくはLINEのデータはいつ消えるのかで整理しています。
履歴は自動で貯まり続けない
まず押さえておきたいのは、履歴は「勝手に貯まり続けるもの」ではなくなったという事実です。残したいなら、こちらから手を打つ必要があります。
チャットProオプションで何が変わるか
正攻法は、有料の「チャットProオプション」を契約することです。月額3,000円（税別）で、履歴の保存期間が5年に延び、バックアップ機能も使えるようになります。基本機能との違いは次のとおりです。
| 項目 | 基本機能（無料） | チャットProオプション |
|---|---|---|
| 月額料金 | 0円 | 3,000円（税別） |
| チャット履歴の保存期間 | 6か月 | 5年 |
| 履歴のバックアップ機能 | 不可 | 可能 |
| タグの作成数 | 5個 | 300個 |
| ノートの作成数 | 各1件 | 各1,000件 |
| その他 | — | AIチャットボット（β）、カスタムフィルター |
契約はプランに関係なくできる
このオプションは現在利用中の月額プランに関係なく契約でき、管理画面から申し込めます。コミュニケーションプラン（無料）のままオプションだけ追加する、という使い方も可能です。
払ったほうがいいケース
顧客対応の件数が多い、複数人で対応している、履歴が業務記録そのものになっている。こうしたアカウントであれば、月3,000円は迷わず払ったほうが安全です。手作業のバックアップは、あくまで件数が少ない場合の代替手段だと考えてください。
タグとノートの上限も効いてくる
見落とされがちですが、無料範囲ではタグが5個、ノートが各1件までです。顧客を属性で分類して管理したい場合、5個ではまず足りません。履歴の保存期間だけでなく、顧客管理の観点でも有料化の判断材料になります。
無料で履歴を残す手順｜Chromeの開発者ツールで保存する
ここからは、無料の範囲でチャット履歴を手元に残す方法です。やることは「画面に表示されている履歴のHTMLをまるごとコピーして、ファイルとして保存する」だけで、特別なソフトは要りません。所要時間は1件あたり数分です。
ステップ1｜パソコンのChromeで管理画面を開く
この方法はパソコンのChromeが前提です。LINE公式アカウントの管理画面にログインし、チャット画面から保存したいトークを開きます。
ステップ2｜履歴を最後まで読み込む
上方向にスクロールして、保存したい範囲の会話をすべて画面に表示させます。ここが最重要の工程です。チャット画面は古いメッセージを順次読み込む仕組みなので、スクロールしていない部分はHTMLに存在せず、保存もされません。会話が長い場合は、いちばん上に到達するまで根気よくスクロールしてください。
ステップ3｜開発者ツールを開く
キーボードのF12キー（Macは option + command + I）を押すと、画面の横または下に開発者ツールが開きます。上部のタブから「Elements」を選んでください。ここにページのHTML構造が表示されます。
ステップ4｜HTMLをコピーする
Elementsタブの一番上にある <html> タグを右クリックし、「Copy」→「Copy outerHTML」を選びます。これで表示中のページ全体がクリップボードに入ります。
ステップ5｜テキストエディタに貼り付ける
メモ帳などのテキストエディタを開いて貼り付けます。文字数が多いため、貼り付けに数秒かかることがあります。
ステップ6｜.htmlとして保存する
拡張子を .html にして保存します。メモ帳の場合は、保存時にファイルの種類を「すべてのファイル」にしてから、ファイル名の末尾に .html を付けてください。文字コードはUTF-8を選びます。
ステップ7｜ファイル名の付け方を決めておく
「20260902_山田様_予約変更.html」のように、日付と相手名と用件を入れておくと、後から探しやすくなります。命名規則を先に決めて社内で共有しておけば、担当者が変わっても運用が続きます。
ステップ8｜開いて中身を確認する
保存したHTMLファイルをブラウザで開けば、当時のチャット画面に近い見た目で読み返せます。テキストとして中身が残っているので、ブラウザの検索機能で語句を探すこともできます。保存した直後に一度開いて、必要な範囲が残っているか確認してください。
うまくいかないときの対処
症状1｜古いメッセージが保存されていない
スクロールが足りていません。画面に読み込まれていない部分はHTMLに含まれないため、保存したい範囲の先頭まで必ずスクロールしてからコピーしてください。
症状2｜開いても文字化けする
保存時の文字コードがUTF-8になっていない可能性があります。テキストエディタで開き直し、UTF-8で保存し直してください。
症状3｜画像が表示されない
HTMLに保存されるのは画像の参照先（URL）であり、画像そのものではありません。参照が切れると表示できなくなります。重要な画像は、右クリックから個別にダウンロードして同じフォルダに保存しておいてください。
症状4｜レイアウトが崩れて読みにくい
CSSは外部ファイルを参照しているため、保存したHTML単体では見た目が崩れることがあります。読めれば十分と割り切るか、必要な部分をテキストとして抜き出して別に保存してください。
この方法の限界と、実務で気をつけたいこと
手軽な方法ですが、万能ではありません。制作の現場でこの手のバックアップを扱うときは、次の3点を必ず確認しています。
限界1｜件数が増えると回らない
1件ずつ手作業でスクロールしてコピーする方式なので、対応中の顧客が数十人いるアカウントでは運用が続きません。「無料で粘るか、月3,000円を払うか」の分岐点は、おおむね手作業に耐えられる件数かどうかで判断できます。目安としては、月に10件を超えたら有料化を検討する時期です。
限界2｜個人情報の管理が必要になる
保存したファイルには顧客の名前・アイコン・会話内容がそのまま含まれます。個人のパソコンのデスクトップに置きっぱなしにしたり、私物のクラウドに上げたりすれば、それだけで情報漏えいのリスクになります。保存先は会社が管理する場所に限定し、誰がアクセスできるかを決めておいてください。
限界3｜画像や動画は完全には残らない
前述のとおり、HTMLに保存されるのは画像の参照先です。工事写真や見積書の画像など、後から必要になるものは別途ダウンロードしておくのが確実です。
保存した履歴を「使える資産」に変える
バックアップは、取っただけでは保険にしかなりません。せっかく残すなら、サイト改善の材料として使うことをおすすめします。チャット履歴は、お客様が実際に使った言葉がそのまま残っている、貴重な一次情報だからです。
同じ質問を洗い出してFAQにする
制作の現場でよくやるのは、履歴から「同じ質問」を洗い出して、サイトのFAQページに反映させる作業です。料金の目安、対応エリア、予約の変更方法といった質問が繰り返し来ているなら、それはサイトの情報が足りていないサインです。同じ問い合わせに毎回手で答えている時間は、ページを1枚整えるだけで減らせます。
お客様の言葉をそのまま使う
チャットには、業界用語ではない生活者の言葉が残っています。サイトの見出しやFAQの質問文をその言葉に合わせると、検索でも見つかりやすくなり、読んだときの納得感も上がります。
AIツールで傾向をつかむ
保存したHTMLをテキスト化して、AIツールに読み込ませて傾向を要約させる使い方もあります。件数が多いほど、人が目視で読むより早く「よく聞かれること」が見えてきます。ただし顧客情報を含むデータなので、外部サービスに渡す前に、その扱いが自社の方針に反しないかを必ず確認してください。
本格運用ならどれを選ぶか｜3つの選択肢
手作業のバックアップが限界に近いなら、次の3つのいずれかに切り替える判断になります。
- チャットProオプション（月3,000円・税別）：今の運用を変えずに履歴だけ延ばしたい場合の最短ルート。タグやノートの上限も増えるため、顧客管理をLINE公式アカウント内で完結させたい人向けです。
- 外部の配信・顧客管理ツール：LINE公式アカウントと連携するツールを使えば、履歴に加えて顧客情報の紐付けやセグメント配信も管理できます。集客まで含めて設計したい場合に向いています。
- LINE WORKS：お客様とのやり取りを業務チャットとして扱い、管理者側でログを残したい場合はこちら。詳しくはLINE WORKSとLINEの連携方法で解説しています。
判断の軸は「配信して集客したいのか」「個別のやり取りを記録として残したいのか」です。目的が違えば、選ぶべき道具も変わります。
よくある質問（FAQ）
LINE公式アカウントのチャット履歴は何か月まで見られますか？
基本機能では6か月です。それより古いやり取りは管理画面から閲覧できなくなります。チャットProオプションを契約すると5年に延長されます。
無料のままで履歴をエクスポートできますか？
できません。履歴のバックアップ機能はチャットProオプションの機能です。無料の範囲で残したい場合は、この記事で紹介したように画面のHTMLを手動で保存する方法になります。
スマートフォンだけでもバックアップできますか？
開発者ツールを使う方法はパソコンのChromeが前提です。スマートフォンしかない場合は、必要な部分をスクリーンショットで残すか、チャットProオプションの利用を検討してください。
Chrome以外のブラウザでもできますか？
EdgeやFirefoxにも同様の開発者ツールがあり、手順もほぼ同じです。ただしメニューの名称が少し異なるため、この記事の手順そのままで進めたい場合はChromeを使うのが分かりやすいです。
チャットProオプションはいつでも解約できますか？
管理画面から手続きできます。ただし解約後は保存期間の扱いが基本機能の条件に戻るため、必要な履歴は解約前にバックアップしておくのが安全です。最新の条件は公式のヘルプで確認してください。
履歴を保存しておく法的な必要はありますか？
チャット履歴そのものに一律の保存義務はありませんが、契約内容や金額のやり取りが含まれる場合は取引の記録として役立ちます。トラブル時の説明材料になるため、業種によっては残しておく価値が高いです。
保存したファイルはどこに置くべきですか？
会社が管理する共有ドライブなど、アクセス権を設定できる場所に集約してください。個人のパソコンや私物のクラウドは避けます。顧客情報を含むデータであることを、扱う全員が認識している状態が理想です。
まとめ
LINE公式アカウントのチャット履歴は無料の範囲では6か月で消え、エクスポート機能も使えません。件数が少ないうちは、Chromeの開発者ツールでHTMLとして保存しておけば、当面の記録は手元に残せます。コツは、保存したい範囲の先頭まで必ずスクロールしてからコピーすること。そして手作業である以上、対応件数が増えたら月額3,000円のチャットProオプションに切り替えるのが現実的です。
スリーディープラスでは、LINE公式アカウントの運用設計から、サイトのFAQ整備・問い合わせ導線の見直しまでご相談を承っています。「同じ質問に毎回LINEで答えている」「履歴が消えて困ったことがある」という場合は、お気軽にお問い合わせください。
